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POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Estimado cliente,

Nos ponemos en contacto con usted para comunicarle que una vez recibido el pedido dispondrá de un plazo máximo de 15 días naturales a partir de la fecha de entrega del pedido, para verificar el estado de todas las gafas e informarnos de cualquier defecto de fabricación visible.

La presente mercancía no podrá ser objeto de devolución, por ningún motivo salvo causa de defecto visible ("defecto identificable con una apariencia estética global) ó rotura; por la cual será reemplazada ó reintegrada con otra nueva.

Para formalizar la devolución, deberá de ponerse en contacto con nosotros indicándonos el producto/s objeto de devolución,  adjuntando la factura de compra, una fotografía y una relación detallada de los defectos apreciados en los mismos; aportando todas sus etiquetas y embalajes originales.

Una vez recibida dicha información, adelantaríamos enviando por mensajero los modelos solicitados para cambio. Por consiguiente, mandaríamos una recogida por mensajero de dicha mercancía para verificar el estado de las gafas defectuosas.

(Si no se procediese de esta manera por parte del Usuario, nos reservamos el derecho a denegar la devolución).

En el caso que por motivos de falta de stock no pudiera procederse al envío de otro producto de idénticas características, se llevará a cabo la devolución del importe pagado por la compra del producto devuelto, dentro de los 15 días naturales siguientes.

Las gafas de equivalencia, Squad de regalo, serie GG y graduado serie SQ 93 y SQ94  transcurrido quince días de periodo quedan exentas de garantía. Si desea mantener la garantía en esta línea de gafas, las tendrá que adquirir con el precio que marca nuestra tarifa. (Estas gafas mencionadas quedan exentas de garantía por ser gafas muy económicas, por ser gafas sin marca, gafas de regalo y gafas de colecciones muy antiguas y en liquidación).

Recordarle que las gafas de sol y polarizadas Squad que no es recomendable graduarlas, si esto sucede también quedarían exentas de garantía.

POLÍTICA DE GARANTÍAS

Los siguientes términos se aplican a las reclamaciones de los compradores por productos para cambio/ devoluciones que dispone 15 días naturales a partir de la fecha de entrega del pedido, para inspeccionar el estado de las gafas e informarnos de cualquier:

- Defecto de fabricación, defecto visible “identificable con una apariencia estética global” : componentes que faltan, arañazos..

- Defectos funcionales: el Usuario/ comprador dispone de 24 meses desde la fecha  de la compra para comunicarnos  de cualquier defecto funcional de fabricación en el producto..

 

Problemas expresamente no cubiertos: la Política no cubre ningún problema causado por: accidente, abuso, negligencia, golpe, indebida utilización, almacenamiento o manipulación modificaciones o reparaciones no autorizadas.

 

Puntos a tener en cuenta:

- Cuando se solicita un repuesto (piezas sueltas) se manda la gafa completa facturando la mitad del importe de la gafa. No haría falta que nos devolviese la gafa. (Dentro de los 24 meses desde la fecha de la compra).

- Solicitud de repuesto / reposiciones:

a) envíe su pedido de repuesto/reposición desde su teléfono móvil a través de whatsapp (al +34 618 974 460) con una fotografía de la gafa defectuosa, con el nombre comercial de la óptica, el código cliente, modelo solicitado y la factura de compra.

b) a través del formulario online en el apartado Servicio Postventa en www.squadeyewear.com

c) envíe un email a postventa@autoservicioptico.eu

d) o llámenos al + 34 916 401 757 o al +34 618 974 460. (Horario comercial del departamento de postventa (Oficina): Lunes a Viernes de 10 a 15h)

Si nos manda una fotografía donde se aprecia la reposición / repuesto que solicita de la gafa, no hace falta que nos la mande a la oficina para valorar la garantía.

Si no puede proceder a estas opciones anteriormente citadas, le mandaríamos el repuesto/ reposición con una albarán adicional, una vez le llegue la gafa/s solicitadas en garantía dispone 15 días naturales para devolvernos la gafa a la oficina para valorar si la gafa está en garantía, si no se devuelve en dicho plazo se factura la gafa/s.